JEU RESPONSABLE
Chez Refuel Casino, nous faisons attention à nos joueurs et nous prenons le jeu responsable très au sérieux. Il est important pour nous d’assurer que notre casino continue à être un environnement de jeu et de divertissement. Cependant, nous savons que, dans certains cas, les joueurs peuvent perdre le contrôle et développer une addiction. Le jeu en ligne doit toujours rester une source de divertissement et ne doit pas avoir de conséquence négative sur votre vie, aussi bien financière que sociale.
Pour aider à prévenir ce genre de situation, nous avons développé les directives suivantes. Merci d’en prendre connaissance et les prendre en compte le plus possible lorsque vous utilisez nos services.
Protéger les mineurs
Refuel Casino Casino a mis en place une politique très stricte en matière de protection des mineurs. Nous procédons à des vérifications régulières pour contrôler l’âge et l’identité de nos membres. Nous nous réservons le droit de demander n’importe quelle information de vérification d’âge, à tout moment.
Seuls les joueurs âgés de plus de 18 ans et plus peuvent jouer sur notre casino. S’il est découvert qu’un joueur est âgé de moins de 18 ans, alors tous ses paris seraient invalidés et annulés, et tous ses gains seraient confisqués. D’autres conséquences juridiques pourraient s’appliquer.
Si vous pensez que votre enfant puisse avoir accès à des sites de jeux en ligne, merci de contacter notre équipe de Service Clients via le chat ou par email à l’adresse suppo[email protected], et nous prendrons les mesures nécessaires.
Nous vous conseillons également d’installer et d’utiliser des logiciels de filtrage d’Internet, comme as Net Nanny or Cyber Patrol, sur tous les appareils disposant d’un accès Internet pouvant être utilisé par des mineurs. Cela vous permettra de contrôler et d’empêcher l’accès à des contenus inappropriés aux mineurs comme les sites de jeux en ligne, et nous permettra de rendre notre casino inaccessible aux mineurs.
Voici également quelques conseils utiles :
- Ne laissez pas votre ordinateur sans surveillance lorsque vous êtes connecté à votre compte et casino en ligne
- Protégez votre programme de casino avec un mot de passe
- N’autorisez personne de moins de 18 ans à participer à des activités de jeu en ligne
- Gardez votre numéro de compte de casino et vos cartes de crédit hors de portée des enfants
- Ne sauvegardez pas vos mots de passe sur votre ordinateur
Limites applicables
Refuel Casino offre à ses joueurs plusieurs options pour s’assurer qu’ils ne dépensent leur temps et argent que dans des limites raisonnables. Voici quelques limites que nous proposons sur notre site ci-dessous. Vous pouvez mettre en place de telles limites depuis votre compte personnel ou bien en contactant notre Service Clients par le chat ou par email à l’adresse [email protected].
A. Limites de dépôts
La limite de dépôt du casino Refuel Casino vous permet de contrôler combien d’argent vous déposer au cours d’une période donnée. Vous pouvez imposer des limites journalières, hebdomadaires ou mensuelles sur notre casino. Une fois que vous avez atteint la limite fixée, vous ne pourrez plus faire de dépôt jusqu’à ce que la limite soit levée.
Pour mettre en place une limite de dépôt, il suffit d’aller sur Mon Compte, dans la section Limites de votre compte où vous pourrez choisir votre limite de dépôt préférée. Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter notre Service Clients par chat ou par email à l’adresse [email protected] avec le détail de vos informations de compte et vos souhaits de limites.
B. Limites de temps de jeu
Afin de vous permettre de contrôler votre temps de jeu sur notre site, nous avons développé un système global de limitation qui vous permet de surveiller vos sessions de jeu, ainsi que leur durée. Vous pouvez instaurer des limites journalières, hebdomadaires et mensuelles. Une fois que vous avez atteint cette limite, vous ne pourrez plus continuer à jouer jusqu’à ce que la limite soit levée.
Pour instaurer une limite de temps de jeu, vous pouvez accéder à Mon Compte, dans la section Limites de votre compte, et choisir la limite de temps de jeu de votre choix. Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter notre Service Client par le chat ou par email à l’adresse [email protected] avec le détail de vos informations de compte et vos souhaits de limites de temps de jeu.
Durée des limites
Les limites peuvent être renforcées et être augmentées dans le temps de manière immédiate par le joueur, ou dès que le Casino Refuel Casino reçoit la demande.
Toute limite peut être levée ou réduite sur demande du joueur ou en cas d’expiration, seulement après un délai applicable de 24 heures à partir du moment où le Casino Refuel Casino reçoit la demande.
Restrictions de limites :
Toutes les limites mises en place s’appliquent à:
- Tous les jeux proposés sur le Casino Refuel Casino,
- À travers tous les moyens grâce auxquels Infiniza Limited vous fournit des jeux, le plus largement possible.
Rappel à la réalité
Il peut arriver à n’importe qui de s’engager tellement dans un jeu au point d’en perdre la notion du temps. C’est pourquoi Refuel Casino vous offre la possibilité, et vous encourage à le considérer, de mettre en place une alerte à certains intervalles de temps de jeu. Cette alerte interrompra votre jeu en cours, et vous montrera le temps total joué jusque-là, ainsi que vos gains et vos pertes durant cette période. Il vous sera alors demandé de confirmer la lecture de ce message, et vous donnera la possibilité de terminer le jeu en cours, ou bien de revenir au jeu.
Auto-exclusion
Si vous souhaitez faire une pause du jeu, nous vous proposons l’option d’auto-exclusion de Refuel Casino.com. Durant votre période d’auto-exclusion, vous n’aurez pas accès aux jeux et vous ne recevrez aucun email publicitaire. Vous pourrez simplement vous connecter pour retirer vos gains restants.
Pour vous auto-exclure, vous pouvez aller sur votre Compte Refuel Casino, dans Mon Profil, dans la section Auto-Exclusion. Il suffit de cliquer et le tour est joué. Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter notre Service Clients par chat ou par email à l’adresse [email protected] avec vos informations personnelles et les détails concernant votre souhait de vous auto-exclure.
Si vous souhaitez augmenter la période d’une auto-exclusion en cours, contactez notre Service Clients par chat ou par email à l’adresse [email protected]. L’effet de l’augmentation sera immédiat à réception de votre notification de demande.
Une notification de demande de réduction de la période définie d’auto-exclusion ne peut être traitée que dans un délai de 24 heures suivant la réception de la notification par Refuel. Ce délai sera étendu à 7 jours s’il s’agit d’annuler une auto-exclusion indéfinie en cours.
Si vous souhaitez éviter de vous inscrire ou de jouer à nouveau sur Refuel Casino.com, nous vous conseillons de discuter avec notre équipe en écrivant à l’adresse [email protected].
Si vous décidez de vous auto-exclure de Refuel Casino.com et que vous avez d’autres comptes sur d’autres opérateurs de jeux en ligne, nous vous recommandons d’étendre cette auto-exclusion à l’ensemble de ces opérateurs, et nous vous assisterons pour cela du mieux possible. Nous recommandons également de vous déconnecter de tous les réseaux sociaux associés aux opérateurs de jeux, y compris Refuel Casino.com.
Clôture définitive de compte
Vous avez également la possibilité de clôturer définitivement votre compte chez nous. Cela signifie que vous ne pourrez plus jouer chez nous ou avoir accès à votre compte. Il s’agit d’une décision permanente et irréversible.
Si vous souhaitez clôturer votre compte de façon permanente, vous pouvez contacter notre Service Clients par chat ou par email à l’adresse [email protected].
Nous vous conseillons de retirer tous vos fonds avant de procéder à cette requête.
Aide et soutien
Si vous souhaitez évaluer votre comportement de jeu et identifier s’il est nécessaire de l’ajuster, nous vous encourageons à répondre au questionnaire des Joueurs Anonymes, que vous pourrez trouver ici.
De nombreuses organisations proposent des séances de soutien et d’assistance aux personnes développant des problèmes d’addiction au jeu. Bien que notre équipe soit formée à détecter ce type de signe, nous recommandons aux individus concernés de contacter les organisations d’auto-assistance pour obtenir une aide professionnelle.
Si vous, ou quelqu’un que vous connaissez, possède un problème de jeu, nous vous recommandons de regarder les sites suivants, qui proposent une assistance professionnelle sur comment combattre les problèmes de jeu et qui proposent le soutien émotionnel nécessaire :
Gambling Therapy
Gamcare
Certains pays possèdent leurs propres organisations d’aide. Nous vous encourageons à les contacter en raison des spécificités de langue et des barrières culturelles.
Avis important:
- Assurez-vous que jouer relève de votre choix personnel.
- Établissez des limites pour déposer, parier et même pour vos pertes éventuelles, avant de commencer à jouer.
- Attendez-vous à perdre de l’argent. Ne pariez pas plus que ce dont vous disposez.
- Le jeu doit constituer une activité divertissante et non une activité visant à faire du profit.
- N’utilisez pas le jeu comme une manière de gérer le stress, la solitude ou la dépression.
- Éduquez-vous sur les problèmes d’addiction au jeu. Soyez alerte sur les moindres signes indiquant que vous pourriez avoir ce type de problèmes.
- N’ayez pas honte de demander de l’aide.
Ne jamais jouer si:
- Si vous êtes plus jeune que l’âge légal permettant de jouer dans votre pays de résidence
- Si cela interfère avec vos responsabilités journalières
- Si vous êtes en processus de guérison d’une dépendance
- Si vous êtes sous l’influence de l’alcool ou d’autres substances
- Si vous cherchez à récupérer et compenser des pertes précédentes
- Si votre but est de rembourser une dette avec vos gains